Enquête

RDC : comment Rawbank a révolutionné ses RH pour grandir

Par  | 

Pour étendre son réseau dans toute la RDC, des grandes villes aux régions reculées, la banque de la famille Rawji, Rawbank, a entièrement revu sa stratégie en matière de ressources humaines. Une approche payante.

Faut-il y voir une marque de confiance ? Le 14 mars, la BAD n’a pas hésité à accorder à la banque de détail congolaise Rawbank un prêt de 15 millions de dollars (12 millions d’euros). Un coup de pouce qui doit lui permettre « d’améliorer sa liquidité à long terme, de renforcer son bilan et de faire croître son portefeuille client », indique un communiqué officiel.

Il faut dire que, ces dernières années, la banque fondée par Mazhar Rawji – chef du clan familial indo-pakistanais régnant sur la distribution et l’agroalimentaire en RD Congo – et Thierry Taeymans – un Belge passé par la Belgolaise et la Banque commerciale du Congo (BCDC) – affiche une croissance insolente.

Maillage massif du territoire

De 2012 à 2016, son produit net bancaire a bondi de 46 % pour atteindre plus de 99,4 milliards de francs congolais (82,8 millions d’euros). Sur la même période, son ratio de solvabilité a augmenté de deux points, atteignant un peu plus de 26 %. Le total de bilan s’établit à 1 314 milliards de francs congolais (1 milliard de dollars), en croissance de 32 % par rapport à 2015. En mars 2018, elle a également, pour la quatrième fois consécutive, été classée meilleure banque de RD Congo par le magazine Global Finance.

Active depuis 2002, la banque des Rawji est parvenue à résister pendant seize ans aux aléas économiques et politiques, alors que deux de ses aînées ont fini par mettre la clé sous la porte : la Banque internationale pour l’Afrique au Congo (Biac) en 2016 et la Fibank en 2017.

L’un des secrets de sa réussite réside dans son réseau de 90 agences, qui couvre l’ensemble du pays et même des régions très isolées. « Nous sommes par exemple implantés à 50 km de Lodga, dans un village uniquement accessible à moto », s’enorgueillit Naima Issawi, directrice de la performance économique et sociale.

Cette soif d’ubiquité est aujourd’hui un atout, mais elle aurait pu lui coûter cher. « En 2014, notre stratégie de maillage massif du territoire nous a amenés à confier la gestion d’agences clés à des personnes occupant des postes stratégiques au siège », explique Naima Issawi, dont le poste regroupe le développement stratégique, le contrôle de gestion, le marketing, la communication et la direction du capital humain.

Nouvelles responsabilités

Cette politique d’expansion à tout prix réduit alors considérablement les effectifs du siège. Dans le même temps, elle exige un meilleur encadrement des agences. Il faut donc à la fois recruter à l’extérieur et former et identifier des talents en interne capables d’assumer de nouvelles responsabilités. Mais l’équipe dirigeante se rend vite compte que l’entreprise n’est pas équipée pour faire face à ces deux nouveaux défis.

La banque fait donc appel à Bénédicte Gérard-Dabin, consultante RH et cofondatrice du cabinet Talea Consulting Africa. Sous sa houlette, l’équipe RH amorce une petite révolution. Plusieurs chantiers sont mis en route : cartographie des métiers, définition des fiches de poste et mise en place des indicateurs de performance.

L’année 2015 marque la naissance de la direction du capital humain, une véritable direction RH chapeautée par Jeanne Masunda Grisay, ex-directrice de la communication. Concentré auparavant sur le recrutement et la gestion administrative des salariés, le service s’élargit à la gestion des carrières et à la formation continue.

Chaque nouvelle recrue passe obligatoirement par la case formation à son arrivée

Les changements se font sentir dès 2016 : « Nous avons éclairci et rationalisé nos process, ce qui nous a permis de progresser dans l’analyse des demandes de crédit et de traiter davantage de requêtes au quotidien. Nous avons aussi digitalisé notre communication interne, ainsi que les désirs de formation et de mobilité. Même dans les agences les plus reculées du pays, les demandes de formation ou de mutation sont accessibles en ligne », souligne Naima Issawi. Quant aux entretiens annuels ou de carrière triennaux, ils ont été mis en place en 2017.

Case formation

Pendant toute cette période, la banque a recruté et formé plusieurs centaines de jeunes dans sa propre académie, créée en 2010. Désormais, les effectifs se chiffrent à 1 560 collaborateurs, avec une moyenne d’âge de 37 ans. « Chaque nouvelle recrue passe obligatoirement par la case formation à son arrivée », affirme Naima Issawi.

Ajustées selon les profils, elles durent de trois à six mois à temps complet ou en alternance, sur des thématiques ciblées, et finissent toujours par deux mois sur le terrain et par des tests d’évaluation.

« Nous recrutons des jeunes qui refusent la monotonie. Ils sont prêts à devenir polyvalents et à bouger », explique Naima Issawi. Une fois intégrés, les salariés, même jeunes, peuvent rapidement accéder à des postes à responsabilité : « Les profils qui cumulent trois ou quatre ans au sein de la banque peuvent être promus à la direction d’une petite agence », assure la dirigeante.

Innovations

Tous les trois ans, les collaborateurs sont amenés à changer de poste ou de région « pour comprendre la culture d’entreprise ». Grâce à la transformation RH, le nombre de mobilités est passé d’une centaine en 2016 à 250 en 2017.

Rawbank n’en est pas à son coup d’essai en matière d’innovation. Entre 2009 et 2010, elle n’a pas hésité à proposer la carte bleue à sa clientèle, l’ouverture des agences le samedi ou encore le code swift, un identifiant bancaire qui permet aux clients d’effectuer des virements vers d’autres banques et à l’étranger. Et ce dans un pays où le taux de bancarisation plafonne à seulement 6 %.

« Les dirigeants de Rawbank font preuve d’une grande capacité d’adaptation. Ils m’ont totalement ouvert leurs portes, et j’ai pu rencontrer absolument tout le monde très facilement, du simple employé au dirigeant », raconte Bénédicte Gérard-Dabin. L’accessibilité semble être notamment la marque de Mustapha Rawji : « Les décideurs sont très accessibles. À l’époque où je voulais travailler avec eux, j’ai rapidement eu accès à Mustapha Rawji. Je garde le souvenir d’un homme très chaleureux et qui pense vite », confie Vincent Siraut, conseil en ressources humaines à Bordeaux, qui a travaillé six mois en tant que formateur au sein de l’établissement à Kinshasa. D’insolent, chez les Rawji, il n’y aurait donc que les chiffres.


Liquidation des concurrents

Ironie de l’histoire, Rawbank a été choisie le 17 mai comme liquidatrice de la Banque congolaise, l’une de ses concurrentes, anciennement dirigée par le Libanais Roger Yaghi. Avec l’autre grande banque du pays, la BCDC, elle est chargée de mener à bien une liquidation forcée, décidée en 2011 et attendue par plus de 2 700 personnes (95 % de la clientèle).

Recevez les meilleures opportunités

Les opportunités du moment

Djibouti

Logo du FSD Créé en 2020, le Fonds Souverain de Djibouti (FSD) a pour vocation d’œuvrer au développement et à la croissance économique de la République de Djibouti. Ce fonds qui vise une taille de 1,5 milliards USD, investira dans des projets stratégiques à fort potentiel d’emplois. Les postes sont ouverts à toutes les nationalités avec une attention particulière accordée aux ressortissants de Djibouti UN (01) JURISTE SENIOR Vous avez en charge les aspects juridiques des activités du Fonds et êtes garant(e) du respect des lois, des réglementations par l’entreprise. Vous apportez votre expertise sur les risques juridiques, les stratégies d’investissements et les autres activités du Fonds. Vous réalisez l’évaluation juridique des opérations de financement du Fonds. Vous êtes en charge de l’élaboration des contrats opérationnels du Fonds et participez à leur négociation et mise en place. Vous assurez la gestion et le suivi d’exécution des contrats opérationnels du Fonds sur le plan juridique. Vous produisez et gérez les décisions des Organes délibérants du Fonds relatives aux opérations du fonds. Votre profil  Vous êtes titulaire d’un Bac +5 en Droit des Entreprises, Droit des affaires ou des Sociétés ou équivalent. Vous avez 10 ans d’expérience minimum en qualité de Juriste au sein de société d’intermédiation financière, ou société d’investissement, banque commerciale, banque d’investissement ou d’affaires (Investment Bank) ou cabinet juridique spécialisé en droit des affaires. Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement des fonds d’Investissement et êtes bilingue (Français-Anglais). Les candidats intéressés sont priés d’envoyer leur CV détaillé avec une lettre de motivation en français ou en anglais en indiquant le poste auquel ils postulent avant le 2 Octobre 2021 à : infoci@africsearch.com et copier infotg@africsearch.com Le détail des offres peut être également consulté sur le site www.africsearch.com AFRICSEARCH  
2021-09-17 15:30:51
full-time
Djibouti

Logo du FSD Créé en 2020, le Fonds Souverain de Djibouti (FSD) a pour vocation d’œuvrer au développement et à la croissance économique de la République de Djibouti. Ce fonds qui vise une taille de 1,5 milliards USD, investira dans des projets stratégiques à fort potentiel d’emplois. Le postes est ouvert à toutes les nationalités avec une attention particulière accordée aux ressortissants de Djibouti UN (01) CONTRÔLEUR INTERNE Vous effectuez les contrôles permanents, périodiques et de conformité qui sont liés à la gestion financière, comptable et administrative du Fonds. Vous identifiez les risques en fonction des différentes activités du Fonds et leur évolution réglementaire. Vous élaborez la cartographie des risques, le plan annuel de contrôle interne et assurez le suivi de la mise en œuvre des recommandations.  Votre profil Vous êtes titulaire d’un Diplôme en Audit, Gestion ou Finance et Comptabilité et disposez de cinq (05) années d’expérience minimum en tant que contrôleur interne. Vous maîtrisez tous les aspects d’un système de contrôle permanent et de cartographie des risques. Vous êtes Bilingue (Français-Anglais) et avez un sens critique, une capacité d’analyse et un esprit de synthèse. Les candidats intéressés sont priés d’envoyer leur CV détaillé avec une lettre de motivation en français ou en anglais en indiquant le poste auquel ils postulent avant le 2 Octobre 2021 à : infoci@africsearch.com et copier infotg@africsearch.com Le détail des offres peut être également consulté sur le site www.africsearch.com AFRICSEARCH  
2021-09-17 15:30:41
full-time
Djibouti

Logo du FSD Créé en 2020, le Fonds Souverain de Djibouti (FSD) a pour vocation d’œuvrer au développement et à la croissance     économique de la République de Djibouti. Ce fonds qui vise une taille de 1,5 milliards USD, investira dans des projets stratégiques à fort potentiel d’emplois. Les postes sont ouverts à toutes les nationalités avec une attention particulière accordée aux ressortissants de Djibouti UN (01) RESPONSABLE IT Vous contribuez activement à la stratégie et à la feuille de route du département IT. Vous participez et contribuez au développement global du modèle opérationnel du Fonds à partir des fonctions supports et d’investissements. Vous déployez les solutions Soft et Hard pour un fonctionnement optimum des systèmes informatiques du Fonds et assurez leur maintenance. Vous assurez le développement, la maintenance et la gestion du site web. Vous vous assurez que les capacités I&T sont fournies de manière fiable, durable, rentable et sécurisée.  Vous assurez le développement, la gestion et la maintenance du site web. Vous êtes en charge de l'exploitation des systèmes et programmes informatiques qui répondent aux besoins de l'entreprise, y compris la gestion des applications, de la sécurité et des risques. Vous apportez l’assistance nécessaire aux utilisateurs et apportez les réponses techniques en cas de panne des outils informatiques. Vous proposez et déployez le budget annuel informatique. Votre profil Vous disposez d’une formation supérieure en informatique et avez huit (8) années d’expérience minimum au sein d’un département IT / technologie dans une institution financière, une SSII ou dans une société de télécommunications. Vous maîtrisez les différents langages informatiques, les systèmes d'exploitation et l'utilisation de logiciels spécifiques dans le secteur financier en général. Vous maîtrisez la gestion de réseaux, la sécurité informatique, la gestion de base de données, les logiciels bureautiques ainsi que les outils de programmation et de développement de sites web. Les candidats intéressés sont priés d’envoyer leur CV détaillé avec une lettre de motivation en français ou en anglais en indiquant le poste auquel ils postulent avant le 2 Octobre 2021 à : infoci@africsearch.com et copier infotg@africsearch.com Le détail des offres peut être également consulté sur le site www.africsearch.com AFRICSEARCH
2021-09-17 15:30:36
full-time
Fermer