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Maroc : 900 recrutements chez Axa Services Maroc

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Implantée à Rabat, la filiale relation client du groupe français veut développer ses activités et surtout combler les départs naturels. Elle emploie environ 2 500 salariés.

Le groupe d’assurance conduit un plan de recrutement de 800 à 900 personnes au Maroc destiné à sa filiale Axa Services Maroc à Rabat. Cette société de droit marocain assure les relations client des sociétés Axa France, Axa Direct France et Axa Assistance France, indique-t-on au siège parisien du groupe.

Compenser le turn-over

Les profils recherchés, selon Axa sont « principalement des jeunes disposant idéalement d’une première expérience de deux ans avec une formation académique allant de Bac+2 à Bac+5. 

Le plan de recrutement (téléopérateurs, encadrement, etc.) vise pour l’essentiel à compenser le turn-over naturel pour ce groupe qui emploie pour cette activité environ 2 600 personnes au Maroc. Un plan du même ordre de grandeur avait été conduit l’an dernier pour cette entreprise dirigée par Grégoire de La Taille, un diplômé en finance de l’université Paris-Dauphine.

Les profils recherchés, selon Axa sont « principalement des jeunes disposant idéalement d’une première expérience de deux ans avec une formation académique allant de Bac+2 à Bac+5. Tous les types de formation sont admis offrant ainsi des opportunités très importantes aux candidats. »

Axa services Maroc dispose de deux implantations dans la capitale marocaine : l’une dans la zone franche de Technopolis qui accueille la majorité des effectifs et l’autre dans le quartier Agdal en centre-ville.

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Créée en 2004, cette société s’intègre à part entière dans l’organisation de l’assureur pour le marché français. Le Maroc est même considéré comme une sixième région à côté des cinq autres divisions géographiques d’Axa France. À noter que Axa Services Maroc est la seule plate-forme de relation client pour la France en dehors de l’Hexagone. Comme tous les opérateurs au Maroc, elle subit une érosion naturelle de 15 à 25 % par an selon les entreprises.

Souvent mobiles, les salariés des centres de services ont, de fait, un choix large d’employeurs potentiels. 

Rétention des salariés

Souvent mobiles, les salariés des centres de services ont, de fait, un choix large d’employeurs potentiels. Pour les attirer, et les garder, Axa se targue de conduire « une politique sociale avancée avec des avantages uniques pour ses collaborateurs en matière d’évolution salariale, de formation initiale et continue, de politique parentale et de protection sociale. »

Souvent regroupé sous un même terme au Maroc, le secteur de l’offshoring est constitué de différents segments : CRM (relation client), BPO (processus métiers), ITO (technologies de l’information) qui n’ont pas grand choses à voir les uns avec les autres.

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L’offshoring emploie autour de 65 000 salariés au Maroc pour l’essentiel à Rabat et Casablanca.

Pour rappel, pour ses activités d’assurance, le groupe français dispose d’une filiale Axa Maroc, sa plus importante en Afrique, qui est titulaire d’une licence globale d’assureur et opère dans de nombreuses spécialités (auto, dommages, santé, prévoyance, épargne…). Une activité née pour l’essentiel du rachat progressif à partir de 1999 des sociétés d’assurance du groupe royal ONA (devenu SNI puis Al-mada).

Offshoring

Au sens large, l’offshoring emploie autour de 65 000 salariés au Maroc pour l’essentiel à Rabat et Casablanca, notamment sur la zone dédiée Casa Nearshore. Parmi les gros employeurs, on compte dans des domaines très différents, Dell, Webhelp, Phone Altran Capgemini, Atos mais aussi des outsourceurs marocains comme Intelcia ou Outsourcia. Certains centres de services sont implantés à El Jadida, Tanger (surtout des hispanophones), Oujda ou même Agadir.

L’offshoring au Maroc a connu une très forte croissance à partir du milieu de la décennie 2000 mais ces dernières années son dynamisme s’est tassé, avec tout de même une progression annuelle d’environ +6%, selon Youssef Chraibi, président de Fédération marocaine de l’outsourcing, cité par leseco.ma.

Au global, le secteur a généré en 2017 près 9 milliards de dirhams (810 millions d’euros) de recettes d’exportations pour le  Maroc, via des opérateurs multi-clients ou des filiales dédiées comme celle de Dell ou Axa Services Maroc.

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Ambition continentale

Le groupe français affiche depuis deux ans sa volonté de s’étendre en Afrique. Il s’est par exemple associé en avril 2016 avec Chaucer, un membre du Lloyd’s londonien au sein de la structure Axa Specialty Risk, destiné aux entreprises et couvrant les risques politiques, le secteur de l’énergie et des infrastructures. Et est par ailleurs présents pour des activités « consumers » plus classiques dans des pays comme la Côte d’Ivoire ou le Sénégal face aux entreprises locales ou aux poids lourds marocain Saham repris cette année par le sud-africain Sanlam.

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Niger

KPMG Côte d’Ivoire on behalf of the African Solidarity Fund ( FSA) recruits Positions based in Niamey, Niger The African Solidarity Fund (ASF) is a Multilateral Financial Institution with mission to participate in the economic development of its Member States, by facilitating the financing of investment projects both in the public and private sector. Its main intervention mechanisms are the financial guarantee, interest rate subsidy and extensions of loan periods. It also offers its partners third-party fund management and financing arrangement services. The ASF currently comprises fifteen (15) Member States including: Benin, Burkina Faso, Burundi, Central African Republic, Côte d'Ivoire, Gabon, Guinea-Bissau, Mali, Mauritius Island, Mauritania Niger, Rwanda, Senegal, Chad and Togo. Its headquarters is located in Niamey, Niger. The FSA is rated AA + with a stable outlook by the West Africa Rating Agency (WARA), a leading financial rating agency in Africa. Within the framework of its Medium-Term Strategic Development Plan (MTSDP) 2021-2025 and in order to reinforce its manpower, the Fund is running a recruitment to fill the following positions: One (1) Lawyer-  One (1) Treasurer View the detailed offers on the recruitment platform www.kpmgcirecrutement.ci . Applications specifying the position must be submitted online on the recruitment platform www.kpmgcirecrutement.ci no later than october 27, 2021 at 23:59 GMT. You will receive an automatic notification confirming that your application has been taken into account. If you have any questions, please contact the People and Change Recruitment team by email at support@peopleandchangekpmg.ci or by phone (+225) 27 20 22 57 53 / 27 20 22 57 80. Only applications transmitted on the platform will be taken into account. Incomplete, non-compliant or late applications will not be considered. Only candidates selected for the next steps will be contacted. Confidentiality guaranteed. FSA
2021-10-13 07:00:56
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Niger

KPMG Côte d’Ivoire recrute pour le compte du Fonds de Solidarité Africain (FSA) Postes basés à Niamey au Niger Le Fonds de Solidarité Africain (FSA), est une Institution Financière Multilatérale qui a pour mission de participer au développement économique de ses Etats Membres, en facilitant le financement des projets d'investissement tant dans le secteur public que privé. Ses principaux mécanismes d'intervention sont la Garantie Financière, la Bonification de taux d'intérêt et !'Allongement de durée de prêts. Il offre également à ses partenaires, la Gestion de fonds pour compte de tiers et l'arrangement de financement. Le FSA compte actuellement quinze (15) Etats Membres que sont: le Bénin, le Burkina Faso, le Burundi, la Centrafrique, la Côte d'Ivoire, le Gabon, la Guinée Bissau, le Mali, l'lle Maurice, la Mauritanie, le Niger, le Rwanda, le Sénégal, le Tchad et le Togo. Son siège est basé à Niamey au Niger. Le FSA est noté AA+ avec une perspective Positive par l'Agence West Africa Rating (WARA), membre de GCR Ratings, leader de la notation financière en Afrique et présente dans 30 pays Africains. Le FSA est certifié ISO 9001, version 2015. Dans le cadre des orientations de son Plan de Développement Stratégique à Moyen Terme (PDSMT) 2021-2025 dénommé« PLAN NEW FRONTIER » et en vue de renforcer ses effectifs, le Fonds procède au recrutement d'un(e) (1) Juriste et d’un(e) Trésorier(e). Consultez les offres détaillées sur la plateforme de recrutement www.kpmgcirecrutement.ci . Les dossiers de candidature précisant le poste doivent être adressés en ligne sur la plateforme de recrutement www.kpmgcirecrutement.ci au plus tard le 27 octobre 2021 à 23 heures 59 minutes GMT. Vous recevrez une notification automatique confirmant la prise en compte de votre candidature. Pour toute question, veuillez contacter l’équipe de Recrutement People and Change par email à support@peopleandchangekpmg.ci ou par téléphone (225) 27 20 22 57 53 / 27 20 22 57 80. Uniquement les candidatures transmises sur la plateforme seront prises en compte. Les dossiers incomplets, non conformes ou parvenus hors délai ne seront pas examinés. Seuls(es) les candidats(es) retenus(es) pour les prochaines étapes seront contactés(es). Confidentialité assurée. FSA
2021-10-13 07:00:43
full-time
Niger

KPMG Côte d’Ivoire recrute pour le compte du Fonds de Solidarité Africain (FSA) Postes basés à Niamey au Niger Le Fonds de Solidarité Africain (FSA), est une Institution Financière Multilatérale qui a pour mission de participer au développement économique de ses Etats Membres, en facilitant le financement des projets d'investissement tant dans le secteur public que privé. Ses principaux mécanismes d'intervention sont la Garantie Financière, la Bonification de taux d'intérêt et !'Allongement de durée de prêts. Il offre également à ses partenaires, la Gestion de fonds pour compte de tiers et l'arrangement de financement. Le FSA compte actuellement quinze (15) Etats Membres que sont: le Bénin, le Burkina Faso, le Burundi, la Centrafrique, la Côte d'Ivoire, le Gabon, la Guinée Bissau, le Mali, l'lle Maurice, la Mauritanie, le Niger, le Rwanda, le Sénégal, le Tchad et le Togo. Son siège est basé à Niamey au Niger. Le FSA est noté AA+ avec une perspective Positive par l'Agence West Africa Rating (WARA), membre de GCR Ratings, leader de la notation financière en Afrique et présente dans 30 pays Africains. Le FSA est certifié ISO 9001, version 2015. Dans le cadre des orientations de son Plan de Développement Stratégique à Moyen Terme (PDSMT) 2021-2025 dénommé« PLAN NEW FRONTIER » et en vue de renforcer ses effectifs, le Fonds procède au recrutement d'un(e) (1) Juriste et d’un(e) Trésorier(e). Consultez les offres détaillées sur la plateforme de recrutement www.kpmgcirecrutement.ci . Les dossiers de candidature précisant le poste doivent être adressés en ligne sur la plateforme de recrutement www.kpmgcirecrutement.ci au plus tard le 27 octobre 2021 à 23 heures 59 minutes GMT. Vous recevrez une notification automatique confirmant la prise en compte de votre candidature. Pour toute question, veuillez contacter l’équipe de Recrutement People and Change par email à support@peopleandchangekpmg.ci ou par téléphone (225) 27 20 22 57 53 / 27 20 22 57 80. Uniquement les candidatures transmises sur la plateforme seront prises en compte. Les dossiers incomplets, non conformes ou parvenus hors délai ne seront pas examinés. Seuls(es) les candidats(es) retenus(es) pour les prochaines étapes seront contactés(es). Confidentialité assurée. FSA
2021-10-13 07:00:17
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